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如何通过医院管理系统改善医务人员执行力差的问题

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医生在接待和治疗患者时缺乏热情和耐心,药品收集窗口效率低,排队时间长,住院护士用药失误,都是机构医务人员执行能力低的直接表现,严重影响了医疗机构的运营效率和品牌形象。


员工执行能力低往往是由于机构缺乏监督和评估机制,导致医务人员工作积极性差。


为了提高医务人员的执行能力,提高医疗服务水平,医疗机构可以加强内部管理规范,增强医务人员的服务主动性,激发他们的内在动力,也可以利用外部医院管理系统提高医务人员工作效率。通过内外部因素的结合,医疗机构可以促进其业务发展战略的有效实施。让我们来谈谈医疗机构如何激励员工提高执行能力。


一、设定明确的目标

明确的目标意味着实施指标。在设定指标时,不仅要可行,而且要落实到每个人身上,让整个部门或部门里的每个人都感到紧张。


例如,如果医疗机构想要提高服务质量,他们可以为部门设定小目标。一个部门的投诉数量每月不得超过五次,该部门的每位医务人员每月不得收到两次以上的投诉。通过将目标层层分解到个人,调动每个人的参与热情,有助于提高部门的服务水平,这也激励员工敬业地完成工作任务。

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二、合理的绩效激励机制

有时,由于无法量化自己的工作,医务人员可能会觉得自己的努力与收入不成比例,导致负面情绪频繁出现,被动工作不可避免,严重影响了医疗服务的质量。医疗机构需要注意这一点,因为只有协调好各个环节的工作,才能实现业务的高效运营。建立科学合理的绩效激励机制是解决这一问题的主要途径。


首先,各部门负责人应建立绩效激励机制,作为后期实施绩效分配的基础;其次,医疗机构应详细记录不同科室、科室和医务人员的工作量,合理分配绩效。


这一阶段的机构可以使用医院管理系统直观地查看各个业务部门的数据报告。由于该系统将实时更新各部门的业务数据,并生成相应的统计数据报告,包括业务量统计、人员工作量统计等,因此为医院内部的绩效评估提供了技术支持,在完善内部分配制度和调动员工工作积极性方面发挥了重要作用。


三、建立积极主动的医患沟通渠道

过去,医生在医患关系中非常被动,只有当患者挂断医生的账户时,医生才能与他们联系,这限制了医务人员的主动服务模式。


为提高服务主动性,医疗机构应为医务人员提供实现主动服务的渠道。目前,医疗机构可以利用互联网医院系统为医务人员提供积极联系患者的渠道。医务人员可以主动跟进患者,将被动转化为主动。为确保医务人员的积极沟通,机构部门还可以将随访统计和患者满意度评估的数量作为评估医务人员的重要指标。


此外,医疗机构还可以利用互联网医院系统每天监控患者的康复情况,实时了解患者的健康信息,提高服务主动性,也提高了用户满意度。


医务人员是医疗机构运营的主力军,他们的执行能力关系到医疗机构的服务质量和品牌形象。医疗机构要从根本上提高服务水平,必须增强服务主动性,提高工作效率,采取多种措施全面提升医疗服务的质量和数量,增强机构的品牌影响力。


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